트위터를 통해 실시간으로 고객의 소리를 듣는다. - Followbase.com

해외 인터넷 서비스 2010. 1. 29. 23:54


안녕하세요?

지난번에 2010 웹 트랜드에 대하여 포스팅을 했는데, 이 중 실시간 검색과 관련 된 재미있는 서비스를 발견하여 이렇게 포스팅을 하게 되었습니다.

2010 웹 트랜드 바로가기

소개해 드릴 서비스는 바로 Followbase.com 입니다.

서비스를 접한 go2web20.net 에 의하면, 이 서비스는...

한마디로 트위터를 통해 고객의 소리를 듣는다는 것이죠. 트위터를 이용한 검색이기 때문에 지난번 말씀드렸던 트랜드 중 첫 번째인 실시간 검색에 속할 것 같네요.

일단 사이트에 접속하면 아래와 같은 웹페이지가 뜨게 됩니다.


여기서 검색창에 찾고자 하는 회사의 키워드를 입력하면 되는데요...
키워드를 입력하면 해당 키워드와 연관된 키워드를 추천해 줍니다...

저는 apple을 검색해 보았는데요,


이렇게 키워드를 입력한 뒤, 검색창을 더블클릭하면 연관 키워드가 뜨고 이 중에서 선택하는게 편하더라구요.
('apple' 이라고 검색하면 아무 결과도 나오지 않습니다. 헐;; 이런 검색어 들이 많던데, 이 부분은 수정이 필요할 것 같네요...)

검색을 하면,


이러한 기업 전용 포럼 페이지가 뜨게 됩니다.
우리나라 분이 멘트를 남긴 것도 보이네요...(@LYKyu 님)

둘러보니, 트위터 해쉬태그를 포함하여, 단어중에 "Appleinc" 가 포함 된 트윗을 검색 해 주는 것 같습니다.

동시간대에 트위터에서 검색한 결과와 비교해 보니,


차이가 없네요...ㅋㅋ

그럼 과연 이들이 말하는 Followbase.com 을 이용해야 하는 이유를 살펴볼까요??


음...영어가 짧아서 정확히는 말할 수 없겠네요... 하지만 크게 봤을때는
자신들의 사이트를 통해서 실시간으로 검색되는 회사의 이야기를 관리하라는 것 같습니다.(너무 간단한가요?)

(그들이 말하기로는 고객들로부터 아이디어도 모을 수 있다지만...)실제로 눈여겨 보이는 기능 중에 하나는 바로 리플라이가 기업의 포럼에 표시된다는 것 입니다.

저는 "삼성서비스" 를 검색했는데, 삼성이 트위터를 활용한 고객마케팅에 충실한 것 같아서 기분이 좋네요.
(트위터 페이지에 들어가보니 팔로워 수가 700명 정도 됩니다.ㅋ)


이러한 검색 기업의 포럼 페이지를 보면서 다른 사람들도 쉽게 멘션을 남길 수가 있습니다. (하나의 기업 전용 커뮤니티가 될 수도 있겠네요...)

Followbase.com은 간단한 서비스이고, 트위터에서도 (미약하지만) 이용할 수 있는 기능입니다.
하지만 이 서비스를 알게되고, 사용자들이 어떻게 활용하는지에 따라 전달하는 가치는 다를 것 같습니다.

차후 모바일 기기의 활성화로 트위터 같은 마이크로블로그에서 생산되는 데이터의 양이 대폭 늘어난다면 그것을 관리하는 사람들의 일도 많아지고, 힘들어지겠죠...

서비스가 나온지 얼마 되지 않아서 부족한 부분도 많지만, 차후 계속 보완된다면, 마이크로블로그를 활용하여 고객관리하는 기업의 입장에서는 사용할만하다고 생각합니다. (위에서 언급하진 않았지만, 여러 트윗 아이디를 묶어서 기업의 포럼 페이지에서는 하나의 관리자 아이디로 보여주는 등의 다양한 기능이 있습니다.)

제가 생각할 때, 점점 시간이 지나 머지 않은 미래에는
사람들을 얼마나 더 편하게 해 주는지가 서비스의 관건일 것 같습니다. (서비스의 규모가 작더라두요...)
그들은 귀찮음이 많고 시간도 없다고 생각하거든요.

-------------------------------------------------------------------

시간에 쫒겨 웹서비스 리뷰 포스팅을 작성하느라...두서없이 글을 쓴 것 같다는 생각이 드네요.
글을 보시고 지적해 주시면 바로 수정하도록 하겠습니다. ^^;

좋은 밤 되세요.